Vrátenie platieb a reklamácie
Verzia 1.1, účinná od 16. 10. 2026 (zmena oproti 1.0: odstúpenie od zmluvy a práva spotrebiteľov; platiť možno až po skončení skúšobnej verzie)
Tento dokument popisuje, kedy vraciame platby za službu Monitra a ako reklamovať službu. Vychádza z obchodných podmienok a nemení ich. Službu poskytuje Monitra, s. r. o., Budatínska 16, 851 06 Bratislava – Petržalka, IČO 57 305 803.
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (spotrebitelia)
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od registrácie. Postup a vzorový formulár sú v bode 22 obchodných podmienok.
Prvých 30 dní službu používate v skúšobnej verzii zadarmo, bez platobnej karty, a nič zaplatiť nemožno. Lehota na odstúpenie teda uplynie skôr, ako čokoľvek zaplatíte, a pri odstúpení nie je čo vracať. Podnikateľom sa 14-dňové odstúpenie neposkytuje.
2. Kedy platbu vrátime
Platbu alebo jej časť vrátime v týchto prípadoch:
| Prípad | Čo vrátime |
|---|---|
| Platbu sme strhli dvakrát alebo omylom | celú nesprávne strhnutú sumu |
| Chyba pri účtovaní na našej strane | rozdiel medzi strhnutou a správnou sumou |
| Platený plán nebol dostupný viac ako 72 hodín v kuse z našej viny (bod 12 obchodných podmienok) | na požiadanie pomernú časť ceny za čas výpadku |
| Zmluvu ukončíme my s výpovednou lehotou 30 dní (bod 16 obchodných podmienok) | zaplatenú a nevyčerpanú časť ceny |
| Zmluvu ukončíte, lebo nesúhlasíte so zmenou podmienok (bod 20 obchodných podmienok) | nevyčerpanú časť ceny |
| Zmluvu ukončíte, lebo nesúhlasíte s novým sprostredkovateľom (bod 8 zmluvy o spracúvaní) | nevyčerpanú časť ceny |
| Uznaná reklamácia, ak chybu nemožno odstrániť (bod 5) | dohodnutú zľavu alebo pomernú časť ceny |
Nevyčerpaná časť ceny sa počíta pomerne podľa počtu dní, ktoré zo zaplateného obdobia zostávajú.
3. Kedy platbu nevraciame
- Pri zrušení predplatného alebo znížení plánu v priebehu obdobia. Zmena platí od konca zaplateného obdobia a do vtedy môžete platený plán používať. Pomernú časť ceny za zvyšok obdobia nevraciame.
- Pri zrušení opakovanej platby v portáli, e-mailom alebo v GoPay (pozri Podmienky opakovaných platieb).
- Pri prekročení limitov plánu alebo pri obmedzení služby pre omeškanie s platbou podľa bodu 8 a 10 obchodných podmienok.
- Pri ukončení zmluvy pre podstatné porušenie podmienok z vašej strany (bod 16 obchodných podmienok).
Tieto pravidlá neobmedzujú právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa bodu 1 ani jeho práva z reklamácie.
4. Jednorazové doplnky
- AI balík 100 otázok pripíšeme k pracovnému priestoru hneď po platbe. Po pripísaní ho nevraciame, ani keď otázky nevyčerpáte.
- Pomoc s nasadením sa platí vopred za hodinu. Ak ju z našej strany neposkytneme, platbu vrátime. Za poskytnutú pomoc platbu nevraciame.
- Pri dvojitej alebo omylom strhnutej platbe za doplnok platí bod 2.
5. Reklamácia služby
Ak služba nefunguje tak, ako ju popisujú obchodné podmienky a cenník, môžete ju reklamovať.
Ako reklamovať. Napíšte na info@monitra.eu alebo zavolajte na +421 901 727 051. Pri technickej chybe môžete písať aj na support@monitra.eu.
Čo uviesť:
- názov pracovného priestoru a e-mail jeho vlastníka,
- ktorého projektu alebo časti portálu sa chyba týka,
- čo sa stalo, kedy a ako sa chyba prejavuje, prípadne postup, ako ju zopakovať,
- snímku obrazovky alebo iný doklad, ak ho máte,
- čo žiadate (odstránenie chyby, vrátenie platby, zľavu).
Reklamáciu pošlite bez zbytočného odkladu po tom, čo ste chybu zistili.
Lehota. Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia a o výsledku vás informujeme e-mailom.
Výsledok. Ak je reklamácia oprávnená, chybu odstránime. Ak ju odstrániť nemožno a službu ste pre ňu nemohli v plnom rozsahu používať, dohodneme sa na primeranej zľave alebo vrátení pomernej časti ceny. Pri výpadku platí bod 12 obchodných podmienok. Za škodu zodpovedáme podľa bodu 15 obchodných podmienok.
Spotrebitelia. Ako spotrebiteľ máte pri vadnej službe zákonné právo na odstránenie vady, primeranú zľavu alebo ukončenie zmluvy. Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), a ak ste z Českej republiky, aj na Českú obchodní inspekci (www.coi.cz). Postup je v bode 23 obchodných podmienok.
6. Ako požiadať o vrátenie platby
Žiadosť pošlite e-mailom na info@monitra.eu z e-mailu vlastníka pracovného priestoru. Uveďte názov pracovného priestoru, dátum a sumu platby, číslo faktúry, ak ho máte, a dôvod vrátenia.
Žiadosť vybavíme najneskôr do 30 dní. Pri dvojitej alebo omylom strhnutej platbe ju vybavíme prednostne.
7. Ako platbu vrátime
- Platbu kartou vrátime na tú istú platobnú kartu cez platobnú bránu GoPay. Kedy sa suma objaví na vašom účte, závisí od banky, ktorá kartu vydala.
- Platbu prevodom na základe faktúry vrátime prevodom na účet, z ktorého prišla, alebo na účet, ktorý nám písomne oznámite.
- Vrátenie vám potvrdíme e-mailom.
8. Kontakt
Monitra, s. r. o., info@monitra.eu, +421 901 727 051. Ďalšie údaje sú na stránke Kontakt.